Preguntas frecuentes

Si no encuentra respuesta a su duda, escríbanos y le atendemos.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

En la Península Ibérica el envío cuesta 5 € y es gratuito a partir de 100 €, con entrega en 1-2 días laborables. A Canarias, Ceuta y Melilla el coste es el mismo (5 €, gratis desde 100 €) con entrega en 3-4 días laborables. Baleares son 10 € y Portugal 10 €, también gratuito desde 100 €. Las tarifas internacionales van de 15 € a 35 € según la zona. Puede consultar el detalle completo en Envíos y devoluciones.

¿Cuándo sale mi pedido?

Preparamos los pedidos en un máximo de 2 días laborables desde que se confirma el pago, siempre que el artículo esté disponible. Si algo no estuviera en stock, le avisamos.

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta de crédito o débito, Bizum y transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta y Bizum se procesan en una pasarela segura con cifrado SSL y verificación 3D Secure.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Le devolvemos el importe del producto y los gastos de envío estándar que hubiera pagado. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el artículo tenga una tara o defecto de fabricación.

¿En qué estado deben estar los artículos devueltos?

Sin usar, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y embalajes originales. El calzado debe volver en su caja original y sin marcas en las suelas. Los calcetines y la ropa interior, con las etiquetas de higiene intactas.

¿Cómo tramito una devolución o un cambio?

Escríbanos a fantasticcompanybrands@gmail.com indicando el número de pedido y le damos las instrucciones y la dirección de envío.

¿Qué garantía tienen los productos?

Tres años frente a faltas de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 tras la reforma de la Ley 4/2022.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que todavía no se haya entregado a la empresa de mensajería. Póngase en contacto con nosotros en fantasticcompanybrands@gmail.com o cancélelo desde su cuenta de cliente. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizó.

¿Los precios llevan IVA?

Sí. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, que se desglosa en la factura. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA por su régimen fiscal, y el importe se ajusta automáticamente al finalizar la compra.

¿Cómo sé qué talla elegir?

Cada ficha de producto indica las tallas disponibles. Si tiene dudas con una prenda o un calzado concreto, escríbanos a fantasticcompanybrands@gmail.com y le orientamos antes de comprar.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, a Europa, América y Asia. Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles o tasas aduaneras del país de destino, que corren por cuenta del destinatario.